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出游安全提示

在2026年到來(lái)之際，春節(jié)正逐漸臨近，此時(shí)，市文化和旅游局向廣大游客發(fā)出提醒，要增強(qiáng)安全方面的意識(shí)，以文明且健康的方式出行，從而平安又祥和地度過(guò)節(jié)日。

需做好行前方能規(guī)劃，將行程以合理方式作安排。春節(jié)假期期間出行呈現(xiàn)集中態(tài)勢(shì)，務(wù)必要搶先提前去關(guān)注途經(jīng)之地以及目的地的天氣、交通狀態(tài)狀況，還有景區(qū)開(kāi)放時(shí)日時(shí)間以及門(mén)票預(yù)約相關(guān)政策。以適中范圍合理規(guī)劃旅游線(xiàn)路途徑，盡可能進(jìn)行錯(cuò)峰時(shí)出行，防止去往人流過(guò)于密集區(qū)域；不前往那些未曾開(kāi)發(fā)開(kāi)放、欠缺安全保障的“野景點(diǎn)”“私設(shè)景點(diǎn)”，審慎小心地做出選擇“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。出境的游客要緊密密切去關(guān)注目的地安全形勢(shì)態(tài)勢(shì)狀況，規(guī)避避開(kāi)前往高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

增強(qiáng)安全方面的意識(shí)，防備意外產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。春節(jié)放假期間，有一些旅游的目的地或許會(huì)出現(xiàn)低溫、雨雪、冰凍這類(lèi)天氣，要留意做好防寒保暖，開(kāi)車(chē)要謹(jǐn)慎。自己開(kāi)車(chē)去游玩的人要預(yù)先檢查車(chē)輛的情形，遵守交通的規(guī)則，杜絕疲勞開(kāi)車(chē)以及酒后駕車(chē)，牢記“上車(chē)把安全帶系好、上船把救生衣穿好”。參與像滑雪、冰上項(xiàng)目此類(lèi)冬季活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該挑選正規(guī)的場(chǎng)地，遵守安全的規(guī)程，根據(jù)自身能力適度參與。

對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目要謹(jǐn)慎予以參預(yù)，以此來(lái)作出活動(dòng)安全的保障。在參與直升機(jī)觀光，以及涉水項(xiàng)目、高空項(xiàng)目、高速運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、探險(xiǎn)項(xiàng)目這類(lèi)有著較高的風(fēng)險(xiǎn)程度的旅游分項(xiàng)之前，需得認(rèn)真去閱讀安全警示說(shuō)明，按照自己的年齡狀況，結(jié)合自身身體的健康情況，以自身相應(yīng)的能力去做出行事的考量。介入活動(dòng)期間，要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝プ裱僮鞯囊?guī)范流程，服從工作人員加以指揮調(diào)度這一應(yīng)然要求，不去做出帶有危險(xiǎn)性質(zhì)的舉動(dòng)，不自行進(jìn)入未展開(kāi)予人參觀游覽的地段區(qū)域。

出游要文明且理性，以此維護(hù)良好形象，要遵守法律法規(guī)以及公序良俗，做到遵從參觀游覽提示的要求，保護(hù)生態(tài)環(huán)境同時(shí)愛(ài)惜公共設(shè)施，要是去參團(tuán)旅游那就請(qǐng)選擇正規(guī)旅行社，還要去關(guān)注服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及品質(zhì)，理性地去選擇旅游產(chǎn)品并且簽訂規(guī)范合同。

以妥善之態(tài)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，依法律理性地維護(hù)自身權(quán)益。于入住酒店以及民宿之際，要去了解熟悉疏散通道所在位置并有安全出口位置。要是遇到惡劣天氣、交通出現(xiàn)延誤、發(fā)生突發(fā)事件等情形時(shí)候，需保持冷靜，聽(tīng)從有關(guān)部門(mén)以及現(xiàn)場(chǎng)工作人員所給出的指揮，有序地進(jìn)行避險(xiǎn)，在必要之時(shí)及時(shí)報(bào)警尋求幫助。

旅游投訴請(qǐng)撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)12345。

若于海外碰到緊急狀況，需撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話(huà)號(hào)碼，接著在身旁聯(lián)系中國(guó)駐外使領(lǐng)館，從而獲取領(lǐng)事保護(hù)相關(guān)服務(wù)，（外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線(xiàn)為：+86 - 10 - 12308 或者 +86 - 10 - 65612308）。

旅游服務(wù)提示

案例一

摒棄“想當(dāng)然”，把模糊表述“落地”為約定

周先生是一名旅游者，他酷愛(ài)高品質(zhì)旅行，在某旅行社門(mén)店瞅見(jiàn)了法意瑞羅馬少女峰輕奢團(tuán)的宣傳，被文案里“專(zhuān)業(yè)導(dǎo)服、輕奢住宿、高端用車(chē)、小資成團(tuán)、特色餐食、深度漫游”等描繪給吸引住了。在宣傳海報(bào)上，酒店的配圖把雅致格調(diào)盡顯無(wú)遺，周先生依據(jù)這個(gè)判斷這是一款契合自身需求的高端產(chǎn)品，于是給付了高額團(tuán)費(fèi)去報(bào)名參團(tuán)。

然而，但實(shí)際行程體驗(yàn)，卻和宣傳有著極大差距。在住宿這塊，那標(biāo)明的“輕奢酒店”，并非宣傳所隱含的標(biāo)準(zhǔn)模樣，反而是處于位置極偏、設(shè)施老舊狀態(tài)的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)型民宿；說(shuō)到用車(chē)階段，所謂“高端用車(chē)”，實(shí)際不過(guò)是普通的中巴車(chē)；在用餐之時(shí)，“特色餐食”大多都是頗為簡(jiǎn)易的團(tuán)餐，這和“小資成團(tuán)”的主觀認(rèn)知，嚴(yán)重不相符合。

行程完結(jié)，踏上回程之后，周先生就上述那些問(wèn)題朝著旅行社發(fā)起了投訴，訴求是退還一部分團(tuán)費(fèi)并且給予損失賠償。然而旅行社辯解稱(chēng)，宣傳里的“輕奢”“高端”這類(lèi)詞匯僅僅是營(yíng)銷(xiāo)方面的表述，不存在統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且行程的安排全部都是契合合同的基礎(chǔ)約定的，因而拒絕承擔(dān)額外的責(zé)任。

旅游產(chǎn)品宣傳文案常常帶有“濾鏡” ，那些模糊化的標(biāo)簽性詞語(yǔ)極易致使消費(fèi)者形成過(guò)高心理預(yù)期 ，而實(shí)際體驗(yàn)和預(yù)期形成的落差 ，恰恰是這類(lèi)糾紛頻繁發(fā)生的根源所在。在此 ，要提醒廣大消費(fèi)者 ，面對(duì)各種旅游宣傳 ，必須保持理性 ，不被模糊話(huà)術(shù)所左右。“專(zhuān)業(yè)”“輕奢”“高端”“小資”“特色”“深度”等詞匯 ，都屬于主觀化描述 ，不存在統(tǒng)一的行業(yè)界定和量化標(biāo)準(zhǔn) ，不同消費(fèi)者的理解也有差別。千萬(wàn)不要僅僅依據(jù)宣傳文案所呈現(xiàn)的字面意思去臆想腦補(bǔ)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不要把自己腦海中想象出來(lái)的服務(wù)水平當(dāng)作旅行社應(yīng)盡的提供義務(wù)，提防因預(yù)期出現(xiàn)偏差從而引起不滿(mǎn)。

在報(bào)名之前，一定要針對(duì)宣傳里頭那些模糊的詞匯，去對(duì)照行程單之類(lèi)的附件，向旅行社一個(gè)一個(gè)地確認(rèn)具體的標(biāo)準(zhǔn)，使得模糊的表述變得“具象化”，并且要求以書(shū)面的形式明確下來(lái)。

行程走的時(shí)候，要是察覺(jué)到實(shí)際所做安排，跟合同或者宣傳展示的不一樣，那就要在最先的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，趕忙跟導(dǎo)游以及旅行社進(jìn)行溝通交流，清晰明白表述出自己的索要訴求，并且保留好溝通交流的記錄。要按照實(shí)際情況去填寫(xiě)《意見(jiàn)反饋表》，千萬(wàn)不能隨隨便便就簽署“滿(mǎn)意”，不然的話(huà)就會(huì)對(duì)后續(xù)去維護(hù)自己權(quán)益造成妨礙。

同時(shí)，還主張旅游運(yùn)作者秉持誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則，舍棄含糊的推銷(xiāo)性言辭，借助確切、量化的資訊闡述商品，當(dāng)真并完全無(wú)誤地保障消費(fèi)者的知曉權(quán)、挑選權(quán)，攜手協(xié)同去維護(hù)旅游市場(chǎng)的積極健康的進(jìn)展態(tài)勢(shì)。

案例二

社交平臺(tái)，“種草”需警惕

菲菲借助某在線(xiàn)平臺(tái)瞧見(jiàn)關(guān)于非洲“精品小團(tuán)”的推廣帖文，因“專(zhuān)屬管家、全程跟進(jìn)”，“全程接送服務(wù)”，“4—6人精致小團(tuán)”等宣傳話(huà)語(yǔ)而被吸引，添加了自稱(chēng)是當(dāng)?shù)氐亟由绶?wù)人員的微信，和某外國(guó)公司簽訂了旅游服務(wù)合同，還向上海某信息公司支付了費(fèi)用。然而，實(shí)際行程和宣傳嚴(yán)重不相符，行程文件遲遲不發(fā)放，“接送機(jī)服務(wù)”出現(xiàn)縮水情況，宣傳的星級(jí)酒店變成了帳篷，菲菲旅游歸來(lái)后進(jìn)行維權(quán)，發(fā)現(xiàn)合同簽約公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所處在國(guó)外，合同約定爭(zhēng)議適用該公司所在國(guó)法律，可實(shí)際收款的上海注冊(cè)公司沒(méi)有旅游經(jīng)營(yíng)許可，注冊(cè)地址為虛擬地址，沒(méi)有實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，也沒(méi)有辦公場(chǎng)所，致使維權(quán)陷入困境。

當(dāng)消費(fèi)者于互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽、咨詢(xún)當(dāng)?shù)芈糜畏矫娴男畔⒅H，切不可輕易去相信那些沒(méi)有資質(zhì)的商家以及個(gè)人所給出的旅游服務(wù)。在網(wǎng)上報(bào)名之時(shí)，務(wù)必要挑選具備資質(zhì)的旅游平臺(tái)、旅行社去報(bào)名參團(tuán) ，于選擇旅行社的過(guò)程中，要留意查看“一照”“一證”，也就是《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 ，千萬(wàn)不要去選擇那些沒(méi)有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的單位和個(gè)人。旅游者應(yīng)當(dāng)重視旅游合同的簽訂 ，借助合法、規(guī)范的方式來(lái)保障自身權(quán)益 ，進(jìn)而享受到安全、愉快的旅行體驗(yàn)。

案例三

明確服務(wù)約定，規(guī)避購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)

小歐一家三口，借助某在線(xiàn)旅游平臺(tái)，報(bào)名了“歐洲德法意瑞12天經(jīng)典游”，特地挑選了標(biāo)明“春節(jié)專(zhuān)屬團(tuán)”、“資深中文導(dǎo)游全程伴游”、“無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物”的產(chǎn)品，期望在異國(guó)之地過(guò)上溫馨又祥和的春節(jié)?？墒菍?shí)際出行以后，卻跟導(dǎo)游屢屢產(chǎn)生摩擦。小歐發(fā)覺(jué)，導(dǎo)游不但欠缺專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于埃菲爾鐵塔、盧浮宮等核心景點(diǎn)的歷史文化、風(fēng)土人情了解得非常少，還屢次以“春節(jié)景點(diǎn)人多，大家自由拍照打卡”作為理由，匆匆結(jié)束。更讓小歐心生不滿(mǎn)的是，導(dǎo)游瞅準(zhǔn)春節(jié)期間游客購(gòu)物需求極為旺盛的這種心理狀態(tài)，多次引領(lǐng)游客前往那些并非行程所約定的奢侈品店鋪、酒莊之類(lèi)的購(gòu)物場(chǎng)地，還宣稱(chēng)“這是春節(jié)才有的專(zhuān)屬折扣，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的折扣力度前所未有的大，一旦錯(cuò)過(guò)就得再等上一年”，使得好幾個(gè)熱門(mén)景點(diǎn)因?yàn)闀r(shí)間太過(guò)倉(cāng)促，游客只能匆匆瀏覽一番，根本無(wú)法深入游玩。

春節(jié)的時(shí)候去歐洲等境外游玩，要警惕沒(méi)有證書(shū)的導(dǎo)游，還有服務(wù)出現(xiàn)退縮減少、通過(guò)各種方式誘導(dǎo)購(gòu)物等情況。報(bào)名的時(shí)候，合同要明確解讀說(shuō)明以及參觀的時(shí)間長(zhǎng)度、有沒(méi)有購(gòu)物之類(lèi)的條款。旅程當(dāng)中要及時(shí)去拒絕不是預(yù)先約定的購(gòu)物安排，假如遇到行程發(fā)生了變化、增加了購(gòu)物的地點(diǎn)等情況，要在第一時(shí)間跟導(dǎo)游和旅行社取得聯(lián)系溝通，這樣方便及時(shí)進(jìn)行處理；要是協(xié)商沒(méi)有達(dá)成一致的，要注意保存好相關(guān)的憑證依據(jù)。